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山东先河悦新机电股份有限公司 企业质量信用报告

发布时间:2017-8-11 8:56:44访问次数:

1 前言: 

先河的发展,历经近百年,跨越了几个时代,见证了煤机行业的历史发展,在淄博的煤机发展中起到了举足轻重的作用,这是先河人艰苦奋斗、开拓进取的见证。  

公司本着“科技为本、发展创新、精细规范、客户满意”的企业方针,依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一等方面的信息,旨在使社会各界了解先河公司履行社会责任的理念和工作开展情况,听取各界意见,接受监督,改进工作。编制企业质量信用报告。

1.1总经理承诺: 

我们是一流的企业。一流的企业不仅出一流的业绩和一流的人才,而且出一流的文化。在先河公司百年发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下,我们用“精诚、精湛、精细、精品”的开拓创新精神一次次把先河的事业推向前进,创造一流的产品,提供一流的服务,培育一流的品牌,赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产,也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。  在新的历史时期,我们保证严格按照ISO9000标准质量体系要求,严格程序,科学生产,保证出厂产品的“四个100%”,做到产品优异,诚实守信,服务一流。如果是我公司出现有关质量、服务的问题,我公司愿意承担一切经济责任。

1.2企业简介: 

山东先河悦新机电股份有限公司始建于1924年,前身为淄博矿务局机械制造厂, 位于山东省淄博市淄川区洪山镇,与世界著名短篇小说之王--蒲松龄的故居相邻,交通便利,环境优越。1999年6月,企业进行了股份合作制改革,2008年5月,在此基础上进行了主辅分离改制,成为自主经营的民营企业。2010年6月又整体变更为股份有限公司,并在齐鲁股权托管交易中心挂牌上市。公司现有员工760余人,其中高、中、初级职称的各类专业技术人员200余人。有两个生产厂区,占地200余亩,全公司下属10个生产经营单位,主要生产经营矿山机电设备、各类大型钢结构件制作、表面工程防腐和各类大型设备工程安装等,现已形成了以“三机(薄煤层采煤机、皮带运输机、刮板输送机)、两变(硅钢片式干式变压器、移动变电站和非晶合金式干式变压器、移动变电站)、两架(大型钢结构箱式井架、液压支架)、一柜(高低压开关柜)”为主导产品,汽车电动助力转向器、不锈钢制品和皮带机托辊、矿车、煤矿自动化监测设备等为辅的多品种、系列化的矿用产品格局。

公司始终秉承“产品质量关系企业生命”的生存哲学和“产品体现人品”的质量理念,狠抓产品质量,致力于管理创新,先后通过了ISO9001:2008质量管理体系认证、国家测量管理体系认证和标准化良好行为AA级的确认,转向器通过了ISO/TS16949汽车质量体系认证,取得了国家强制性产品认证、国家设备维修一级企业资质证书,以及煤矿采煤机、皮带机、刮板机、电器产品、液压支架、单体液压支柱等设备维修资质证书,并有14大系列的近百种规格型号产品获得了MA煤安标志、防爆合格证和生产许可证。为济北唐口煤矿制作的副井井架和承接的许厂煤矿通风机房设备安装工程,获得中国煤炭建设协会颁发的“太阳杯”优质工程奖;为内蒙古巴彦高勒矿井制作的高77.5米,重达1019吨的主井井架被誉为“中国第一高架”;MG100/111-TD型薄煤层采煤机被国家知识产权局授予实用新型专利,获得中国技术市场“金鼎奖”和山东省科技进步二等奖,并列入山东省首批重大装备首台套。生产的系列带式输送机被评为山东省名牌产品。近年来,公司自身生产能力、管理水平、企业形象,市场规模、经济总量等都得到全面提升,先后被评为中国煤炭机械行业双十佳企业,中国机械工业管理示范企业,全国煤机行业50强企业,全国带式输送机十强企业、山东省十大自主创新企业、淄博市创新成长型企业等。2009年,“先河”品牌被山东省工商管理局命名为山东省著名商标。2013年3月,公司获得了淄博市首届市长质量奖。

目前,公司拥有一个省级技术研发中心和一个市级薄煤层开采设备工程研发中心,并与山东理工大学合作成立汽车EPS研发中心,公司还与中国矿大、山东科技大、北京理工大、中国煤炭科学院、山东电力科学院等大专院校和科研机构建立了协作关系,并且先后取得了24项国家专利,11项国家级优秀科技、管理成果奖,20项省级科技创新成果奖。

开历史之先河,铸世纪之辉煌,引领行业发展,再创百年辉煌!勤劳奋进的先河人愿与您精诚合作,携手并肩,共创美好明天!

2报告正文

2.1企业质量理念 

公司的企业理念:员工创造企业、企业创造产品、产品创造市场 质量方针:科技为本、发展创新、精细规范、客户满意

质量目标:以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高

2.2内部质量管理 

企业的内部管理实行职能结构管理模式,主要体现在行政管理、物资设备管理、财务管理、人力资源管理、生产技术管理、安全质量管理和营销管理七个方面。

1、行政管理:主要从机关部室考核、承包经营管理审计、网站管理、综合办公管理等方面进行精细化管理考核,由综合办公室相关负责人进行考核,上报至总经理进行审批,对行政管理提出决策性意见和建议,不断的更新发展。

2、物资设备管理:制定有《物资采购管理规定》、《废钢铁钢屑收集处理规定》、《设备管理考核实施细则》等10项物资设备管理的管理制度,供应部负责物资采购、废料收集处理、仓库管理、常用工具管理;设备管理室负责设备的维修、保养、购置及租赁等。质量管理体系负责人对其进行评定和考核,对其发生的问题及时纠正,并制定预防措施,将相关报告报分管副总,作为决策的基础资料。

3、财务管理:制定有《关于加强财务管理规范会计核算规定》等5项财务管理制度,有财经管理部主管,对财务原始单据、票据管理、付款业务、销售管理、补贴补助、差旅招待、债务等多个方面进行财务管理,由财务主管对相关财务记录进行考核,并按时上报总经理,每月召开至少一次考核会议,对各项财务指标进行分析,并提出决策性改进。

4、人力资源管理:制定有《职工招聘、辞退(职)管理规定》、《工伤处理规定》、《员工技能比武方案》等各项管理制度,由人劳企管部进行管理,按规章制度对员工的入职、上岗、培训、保险、档案(人人建档)等进行管理,每年初制定年度的招聘计划和培训计划,每月对人员的流动情况、培训情况等进行汇总分析,报人力资源主管审核,形成意见,提出方案,保证公司人员素质的正常发展。

5、生产技术管理:制定有《关于生产管理的有关规定》、《“三现”办公室管理办法》、《技术文件管理制度》等相关规定。根据规程和公司制度的要求,结合生产实际,由技术管理室等技术部门编制生产图纸、工艺文件等指导性文件(并建立电子档案和纸质档案),下达至调度室,调度室随生产计划将技术文件下发至分厂进行生产。分厂设立“三现”办公室,由各方面的分厂主管人员任职,监督、检查员工的工作状态、生产工艺的执行情况、原材料使用情况、生产现场的“5S”定置管理,并随时协调解决员工提出的生产、技术、安全质量等方面的问题,确保生产组织正常进行。并随时做好记录,掌握质量波动规律,不断提高预见性和预防能力,及时采取纠正措施,确保生产全过程处于受控状态。依据质量管理体系标准等相关要求,不断完善各项管理制度和文件,保证了ISO9000质量管理体系的有效运行。

6、安全质量管理:制定有《安全精细管理实施意见》、《质量精细管理实施意见》、《安全生产费用提取和使用管理制度》等管理制度。由安全质量管理部主管,实行精细化管理,实现公司“三无两杜绝”,并对分厂、部室进行考核,直接与安全奖挂钩,并建立奖惩制度,严格控制安全、质量问题的发生。定期进行巡查,并形成巡查报告,报主管副总审核,形成意见,并将记录存档,确保公司安全质量的有效发展。

7、营销管理:制定有《营销管理规定》、《客户服务管理制度》、《客户接待方案》等规章制度。对营销员和区域经理下达年度营销任务,并对其进行考核,进行奖励。客户服务中心负责客户服务的管理工作,并在部分区域建立4S店,保证了服务到达的时间,使服务更及时到位。定期对顾客的满意度进行调查分析,并提出解决方案,保证有效运行。

 

2.2.1质量管理机构 

公司最高管理者为总经理,总经理任命总工程师为管理者代表行使质量管理权利,下设ISO9000管理体系办负责全公司质量管理具体事宜,办公室设在公司综合办公室,设有专职的质量管理人员,对公司的质量工作进行考核、监督和检查。 

分厂和部门配有专职的质量管理员对本单位的质量管理工作的监督、检查和考核,每个部门和人员均有详细的职责和权限,形成层层有落实层层有考核的管理机构。

2.2.2质量管理体系: 

公司于1999建立质量管理体系,2000年通过方圆标志认证中心的认证,建立健全质量管理体系,规范质量管理工作,明确各级领导,部门职责、权限和相互关系,做到职责清晰、管理科学。 

各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范,并根据国标等相关标准及公司的《质量手册》和《程序文件》制定了企业的技术、生产、采购、质检等方面规章制度。结合以上制度编制了公司的《管理制度汇编》,涉及全公司每个部门和分厂,保证每个部门按照ISO9001的标准有效、有序的运行。

2.3企业质量诚信

2.3.1质量诚信管理 

营销公司始终坚持“科技为本、发展创新、精细规范、客户满意”的质量方针,加强了产品售前、售中、售后服务工作,保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。拓宽了销售网点,公司专设销售督导员一名,专门负责产品质量和服务质量的全过程监控,遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求,公司在“先河”牌系列产品销售全过程并提出销售服务“七项承诺”: 

1、服务目标:优质产品给客户;一流服务求发展;客户需求是起点;客户满意是目的;程序执行是关键;做精做细全过程。 

2、保证提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。 

3、不分新老客户,不论数量多少,耐心仔细地回答客户询问,保证一视同仁,提供相同的全过程服务。 

4、保证装车质量,及时承运供货,如发生不可抗力因素导致供货迟延,力求做到提前告知。 

5、保证随车发出产品合格证,并提供相应的MA证书、生产许可证等资质证书。

6、保证及时开据并送达各类发票、收据,定期做好对帐工作。

7、保证及时处理客户投诉,做到事事有答复,件件有回音。投诉处理不超过24小时,重大投诉事件销售经理会同技术服务中心人员12小时内亲临现场,面见客户(仅限本地区)。

 

2.3.2质量文化建设 

公司自成立以来,始终坚持“科技为本、发展创新、精细规范、客户满意”的质量方针开展工作,运用先进的管理思想,建立科学的管理体系,形成行之有效的管理制度,依法治厂、以情管人。严格按照ISO9001标准,做到管理、执行、验证三权分立,职责、权限明确。

建立组织机构,逐级管理,做到管理即无空白又无重叠,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核,考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法,从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题,运用PDCA程序持续验证、总结,提升综合管理能力。

积极推行5S管理,团结协作,内强素质,外塑形象。以最少的成本、费用、损失,争取最大的产出和利润。 

近几年,我们积极开拓,勇于创新,先后研制出汽车电动助力转向器、智能化仪器仪表、非晶合金变压器等新型节能环保产品,在煤机行业形势减弱的态势下,发展转型产品,保证了公司的稳定发展,也为以后公司的发展提供了有力的基础。依据公司 “品牌 落实 爱心 系统” 的管理目标和“科技为本、发展创新、精细规范、客户满意”的质量方针要求开展品牌建设工作。

为进一步推动企业创名牌产品的战略,增强企业产品的核心竞争力,我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准,强化质量管理,严格按ISO9001标准开展各项质量管理工作,对内抓管理,降成本增效益,对外拓市场,创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展,为公司创新名牌奠定了坚实基础。2009年公司的带式输送机顺利取得了山东名牌产品称号。  2.4企业质量基础

2.4.1企业产品标准 

本企业生产的主要产品有带式输送机、刮板输送机、采煤机、矿用隔爆型移动变电站、干式变压器、汽车电动转向器等产品,生产的产品执行国家标准或行业标准,相应产品企业还制定了严于国家标准的企业标准。公司还参与了汽车电动助力转向的行业标准的制定。

2.4.2企业计量水平 

公司每年与淄博市计量检定所签订检定合同,负责对要求强检的计量仪器和检验仪器进行检定和校验。公司派专人学习取得了计量检定资格证书,负责对本单位的计量器具进行校验。 2.4.3认证认可情况 

公司始终秉承“产品质量关系企业生命”的生存哲学和“产品体现人品”的质量理念,狠抓产品质量,致力于管理创新,先后通过了ISO9001:2008质量管理体系认证、国家测量管理体系认证和标准化良好行为AA级的确认,转向器通过了ISO/TS16949汽车质量体系认证,取得了国家强制性产品认证、国家设备维修一级企业资质证书,以及煤矿采煤机、皮带机、刮板机、电器产品、液压支架、单体液压支柱等设备维修资质证书,并有14大系列的近百种规格型号产品获得了MA煤安标志、防爆合格证和生产许可证。为济北唐口煤矿制作的副井井架和承接的许厂煤矿通风机房设备安装工程,获得中国煤炭建设协会颁发的“太阳杯”优质工程奖;为内蒙古巴彦高勒矿井制作的高77.5米,重达1019吨的主井井架被誉为“中国第一高架”;MG100/111-TD型薄煤层采煤机被国家知识产权局授予实用新型专利,获得中国技术市场“金鼎奖”和山东省科技进步二等奖,并列入山东省首批重大装备首台套。生产的系列带式输送机被评为山东省名牌产品。近年来,公司自身生产能力、管理水平、企业形象,市场规模、经济总量等都得到全面提升,先后被评为中国煤炭机械行业双十佳企业,中国机械工业管理示范企业,全国煤机行业50强企业,全国带式输送机十强企业、山东省十大自主创新企业、淄博市创新成长型企业等。2009年,“先河”品牌被山东省工商管理局命名为山东省著名商标。2013年3月,公司获得了淄博市首届市长质量奖。

2.4.4特种设备安全管理情况 

高度重视安全管理工作,公司设有安全质量管理部专职负责各单位的安全管理工作的检查、考核、监督、管理工作。制定《安全管理制度》根据要求每月对分厂进行检查考核,考核结果与分厂月度奖金挂钩。对检查出的不符合项现场开具不符合项整改报告单,限期整改,整改完成后由专人进行验证,形成了检查有落实,落实有考核,考核有整改,整改有验证的管理体系。同时每月将检查的情况进行汇总,通报情报全公司,达到举一反三的整改效果。 

每年公司组织相关人员进行安全继续教育培训,培训合格颁发安全资格证书,人劳部每年负责特种设备安全操作证书的培训,同时采用请进来,送出去的培训方式邀请专业老师对员工进行培训,提高员工的实际操作水平。特种作业人员持证上岗率100%。

2.5产品质量责任 

公司于2016年完成轻小型起重运输设备和防爆电器的工业产品生产许可证延期换证工作,2012年我公司评为省级技术中心,担任公司新产品的开发及新技术的应用。多年来我公司的产品经中煤科工集团上海检测中心、太原检测中心、抚顺检测中心及淄博市质检所抽检和检验过程中合格率为100%。 

公司本着“质量第一、顾客至上”的原则,遵循ISO9001质量体系服务管理程序的规定要求,在“先河”牌产品销售的全过程向广大客户郑重承诺: 

优质产品给客户;一流服务求发展;客户需求是起点;客户满意是目的;程序执行是关键;做精做细全过程。 

保证提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。 

多年来始终坚持以顾客为关注焦点,最大限度满足客户的个性化需求,省级的技术中心研发出了多种新型产品,满足不同客户的个性需求,内蒙巴彦高勒、山东能源集团等充分说明了我们的承诺。新型产品增加了企业的经济效益,而且作为科技进步奖申报取得了优异的优异的成绩,多项技术填补了国内外空白,公司多次被上级部门评为优秀质量管理单位。

2.6质量风险管理 

销售公司各科接到客户投诉后,保证在24小时内做出答复,并以最快的速度到达现场。若发生数量短缺,公司采取缺一赔十的赔付方式;若发现销售人员服务不到位,公司将严格按文件对相关人员进行考核;若发现产品质量问题,由各区域业务员与技术人员联系到现场进行处理,通过现场调查帮助用户解决实际问题,并形成处理意见,直到用户满意为止。

3报告结束语 

在新的起点上,我公司将全面落实科学发展观,以实现循环经济、可持续发展为目标,紧紧抓住煤机转型的历史机遇,坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路,不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心,以管理为根基,以改制为动力,以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上,我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。


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